netcup GmbH - Karlsruhe

Michael Reimer

Der Support ist in meinem Fall sehr schlecht.
Habe das Gefühl mit einem AI Chat einen e-Mailverkehr zu führen.
Trotz rechtzeitiger Kündigung erhalte ich zu zahlende Rechnungen.
Dann wird mir gesagt ich habe keine Kündigung hinterlegt.
Also bitte.

Joel Thielmann

Liebe Leser und Leserinnen, wir haben als Unternehmen vorgehabt, für einige unserer Projekte einen V-Server zu mieten. Wie in jedem Unternehmen heutzutage, herrscht auch bei uns ein gewisser Zeitmangel. Demnach haben wir den telefonischen Support genutzt, um uns in einigen Fragen sicher zu sein. Unsere erste Frage war, ob der Server den wir benötigen, die ausreichenden Ressourcen zur Verfügung stellen kann. Der Mitarbeiter am Telefon versicherte uns, dass alles zu unserer Zufriedenheit funktionieren wird. Auf die nächste Nachfrage, ob wir ein Widerrufsrecht (falls dies nicht so sei) haben, versicherte man uns, dass dies für 14 Tage möglich wäre. Ein Mitarbeiter hat diese Aussage mitbekommen. Somit haben wir uns als Unternehmen darauf verlassen, und den Server gebucht. Nach der Einrichtung, die relativ schnell ging, fiel uns nach drei Tagen auf, dass der Server doch nicht die erforderlichen Leistungen zur Verfügung stellen konnte. Also nahmen wir wieder Kontakt zum netcup-Support auf. Hierbei wurde uns mitgeteilt, dass es kein Widerrufsrecht für Firmenkunden gibt. Klar, hätten wir uns demnach zuvor zu 100% informieren müssen, jedoch ist es anscheinend so, dass netcup seine Support-Mitarbeiter, nicht ausreichend informiert, und diese statt rückzufragen eine Aussage tätigen die falsch ist. Wir finden uns nun damit ab, dass wir den Server für ein Jahr bezahlen müssen, und nichts damit anfangen können.

Zusätzlich wurde uns in der E-Mail der Grund: Das nur durch eine langfristige Ressourcenplanung ein solcher Preis angeboten werden kann mitgeteilt.

Ich als Unternehmen verstehe das nicht, da der Server unteranderem jetzt dauerhaft laufen wird, und somit ordentlich Strom zieht. Eine sinnvollere Planung wäre, den Server an einen anderen interessierten Kunden weiter zu vermieten.

Wir empfehlen somit die Firma netcup nicht weiter, und werden als Agentur unseren Kunden davon abraten, diesen Anbieter zu nutzen. Schade.

Christian Schrod

Angebot und Preise sind super.
Der Support ist unterirdisch, die Leistung ok.
Aufgrund der günstigen Preise wird dieser Anbieter wohl auch von Spammern etc. genutzt, weshalb man seine Adresse ständig auf irgendwelchen Spam- und Blocklisten wieder findet.
Der Support antwortet immer wieder gleich und dann gar nicht mehr: Prüfe deine eigene URL.
Das die eigene URL aber sauber und die IP (welche von vielen genutzt wird) das Problem ist - das ist egal.
Außerdem kann man wohl nicht mehr als 1 Mailadresse für Supportanfragen eintragen. Denn auf die Frage ob eine weitere Adresse möglich wäre, bekommt man schlicht keine Antwort.
Lustigerweise ist diese eine mögliche Adresse die gleiche wie für die Rechnungen. Totaler Schwachsinn...

Mike Müller

Seit mehreren Jahren schätzte ich das Preis-Leistungsangebot. Für den neuen Abrechnungszeitraum 11/24-11/25 habe ich die Rechnung vor 4 Wochen korrekt bezahlt. Daraufhin erhielt ich 2 Mahnungen. Ich habe IBAN und Verwendungszweck Ziffer für Ziffer kontrolliert. Ich habe meine Bankangestellte mit der Überprüfung beauftragt. Netcup behauptet, es ist kein Geld eingegangen. Ich habe Kontoauszug hin gesendet und trotzdem wurden heute meine Domain und Server gesperrt. Ich versuche seit einer viertel Stunde in der Hotline jemanden zu sprechen, aber das Telefonat wird nach mehreren Minuten einfach abgebrochen. Unsere Firmenhomepage und unsere Emails sind nun nicht erreichbar, obwohl wir die Rechnungen pünktlich bezahlt haben. Vom Email-Kundenservice habe ich eine Antwort bekommen die mich aufforderte einen Kontoauszug zuzusenden, obwohl ich das bereits eine Woche zuvor gemacht habe. Wer einen sicheren Service und kompetenten Kundenservice benötigt, dem empfehle ich NICHT NETCUP!!! Ich kündige nun außerordentlich und fordere Schadensersatz ein, wie ich es angekündigt habe, falls ohne Lösung die Domain unberechtigt gesperrt wird.

Serge Hendrik Goerke

Wenn alles glatt läuft: gut zu nutzen. Sobald aber ein Problem auftritt und man auf Service angewiesen ist, leider katastrophal.
Mehrere Kundendomains sind seit dem Wechsel zu Netcup seit 3 Wochen nicht mehr zu erreichen, da bei der Einrichtung des Hostings Fehler passiert sind.
Kann ja mal passieren, aber zu einer Lösung kann netcup leider nichts beitragen.
Der Ablauf, nachdem der Support informiert wurde:
Nach 7 Tagen die Info, dass sich die Antwort verzögern wird.
Nach weiteren 7 Tagen eine Textbaustein-Antwort, die nur sehr allgemein auf das Problem einging. Klar war, dass sich niemand den zuvor geschilderten Sachverhalt (auf dem Server) angesehen hat.
Nach meiner sofortiger Antwort auf die Mail mit weiteren Details und Screenshots: schweigen. Aber vielleicht kommt ja nach weiteren 7 Tagen eine neue Antwort in der wieder die Basics abfragt werden. Immerhin lassen sich eigenständig im Backend AuthCodes der Domains erzeugen, damit man da wieder weg kommt.

Orgoth Dorngree

Antwort an Netcup: Ich habe bereits eine Meldung an Ihre Abuse-Mail geschickt, leider ohne jegliche Reaktion ihrerseits.
Weder dass die Meldung erhalten wurde, noch dass der Vorgang geprüft wird.

Attackieren fremde Server mit scans, flooding und bruteforce
188.68.52.171
Attacken werden gezielt per GET, POST und Header-Parametern durchgeführt.
Um filtern zu entgehen werden die Aufrufe auf 2s Intervalle verzögert.
Unseriöses Unternehmen

Melanie Krupik

Produkt in Ordnung, Support unterirdisch.
Nachdem ich meinen virtuellen managed Server vor 2 Monaten auf Netcup umgestellt habe, hatte ich mehrere Firewall blockierungen von meinen Kunden. Jede Support Anfrage wurde im Regelfall erst nach 48H Stunden beantwortet.
Seit zwei Wochen hat bei einem Kunden wieder die Firewall zugeschlagen von Netcup, und er konnte von seiner Firmensoftware keine Mails mehr versenden.
Seit 2 Wochen habe ich 3 Tickets bei Netcup offen, nur eines wurde vor 2 Tagen beantwortet, mit der Nachfrage welchen Fehler ich denn erhalte beim Mailversand.
Hab nun den Mailsver aller Kunden auf externe Server umgeschalten.
Standard Support nicht vorhanden. Telefonisch nicht erreichbar. Katastrophe.

Nikolaos Sagiadinos

Schönwetterdienstleister, You get what you paid for.
Zum Glück betreibe ich dort nur Testsysteme.

Hatte neulich Lastprobleme mit bis zu 16s Antwortzeiten auf einem ihrer virtuellen Server.

Die Textbausteinantwort kam 15 Tage später.

Betreibt dort besser keine geschäftskritischen Systeme.