DomainFactory -

Thomas Aichelmann

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der Firma Domain Factory.
Bislang war die Zusammenarbeit eine relativ problemlose.
Seit nunmehr vier Wochen versuche ich jedoch über den Kundendienst ein technisches Problem zu lösen.
Der First-Level-Support ist zwar bemüht, jedoch technisch nicht sehr versiert. Trotz einer Vielzahl von Tickets meldet sich der Second-Level-Support leider nicht.

Taramera

Jahrelang waren wir sehr zufrieden. In letzter Zeit leider gar nicht mehr.
Seit 13 Jahren nutzen wir mit unserer Firma diesen Anbieter. Da im Laufe der Jahre eins der Hauptpostfächer das Datenvolumen sprengte, wurde uns das Hosted XL Change Postfach mit unbegrenztem Datenvolumen vorgeschlagen, mit 90 Tagen kostenfreier Probezeit. Exakt nach diesem Zeitraum bekamen wir keine Mails mehr. Einige Mitarbeiter waren überfordert mit dem Thema. Dann wurde uns gesagt, wir müssten eine andere Imap Server Adresse eingeben.
Nachdem dies getan war, waren alle alten Mails bis zu dem Startpunkt der Probezeit verschwunden (es war also auch der Grund, warum wir auf unbegrenzt umstellen wollten, beseitigt).
Als Folge gingen Telefonate und Mails hin und her. Die eine Dame am Telefon teilte uns mit, die Datenübertragung vom alten auf den neuen Server wäre kostenpflichtig, was ich verneinte, da es ja nicht unsere "Schuld" war. Ich stellte also eine schriftliche Anfrage mit dem Problem und bekam nicht verständliche und kryptische Antworten mit dem Vorschlag, einen Restore Antrag im Kundenmenü zu erstellen (meine Anfrage beinhaltete diesen ja bereits in aller Ausführlichkeit) mit der Einschränkung, dass dieses Backup nur für einen Zeitraum von 7 Tagen vorgehalten würde.
Die Angaben mit den Serveradressen waren fehlerhaft, ebenso konnte ich im Kundenmenü diese Option nicht finden.
Ich kann nur sagen, zu unserem großen Glück haben wir eine Person, die uns bei PC Problemen hilft. Dieser nette Mensch konnt für uns das Postfach restoren auf komplizierten Wegen und mit Zeitaufwand zwar, aber tadellos funktionabel (natürlich kostenpflichtig).
Fazit: teuer, schlechter bis gar kein Service von Domainfactory mehr, man wird buchstäblich alleine gelassen.

Lupo Della Steppa

Schließe mich allen negativen Bewertungen hier zu 100% an. Seit gestern 18.10.2024 Komplettausfall der Mailserver. Auch ich werde nach über 15 Jahren kündigen. Es ist ebenfalls eine absolute Unverschämtheit Mailaccounts zu löschen die 30 Tage nicht genutzt worden sind. Man bezahlt dafür. Oder fliegt man auch aus einer nicht genutzten Garage oder Wohnung raus obwohl man dafür bezahlt und einen Vertrag hat? Alles nicht mehr nachvollziehbar. Vermutlich ein Anfall von dekadenten Größenwahn. Sehr schade. War mal echt schön mit denen.

Justin K

Katastrophaler Kundenservice und unzulässige Leistungseinstellung!!!!

Ich bin absolut entsetzt über die Erfahrungen mit DomainFactory. Unser Webhosting-Vertrag läuft noch bis Ende Dezember 2024, doch ohne Vorwarnung oder rechtliche Grundlage wurden sämtliche Leistungen am 11.12.2024 eingestellt. Weder unsere Webseite noch die geschäftlichen E-Mails sind seitdem erreichbar, was gravierende geschäftliche Schäden und einen Reputationsverlust verursacht.

Trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, erhielten wir bisher keinerlei zufriedenstellende Lösung. Stattdessen wurden wir mit einer Kündigungsbestätigung abgespeist, die den Vertrag zwar bis 30.12.2024 bestätigt, aber anscheinend keinerlei Relevanz für die tatsächliche Leistungserbringung hat.

Wir haben DomainFactory eine klare Frist zur Wiederherstellung der Dienste gesetzt und werden andernfalls rechtliche Schritte einleiten. Solch ein Verhalten ist inakzeptabel für einen Hosting-Anbieter, der von Unternehmen abhängig ist, die auf zuverlässige Dienstleistungen zählen.

Ich rate jedem dringend, sich gut zu überlegen, ob man einem Anbieter vertrauen möchte, der seine vertraglichen Verpflichtungen so gravierend missachtet und den Kundenservice so mangelhaft gestaltet.

Anjum Mirza

Der mit Abstand unfähigste "technische" Laden, den ich jemals ever erlebt habe. Könnte man Minus-Sterne geben, hier haben wir den #1 Contender. Ein großer Fehler, damals hierher zukommen. Der technische Support ist das unfähigste Personal, das ich jemals in irgendeiner Form erlebt habe. Niemand hat grundsätzliche Ahnung von irgendwas und jeder sagt etwas anderes. Die kleinsten und simpelsten Anfragen werden in der Regel nicht direkt beantwortet. Nie ist ein Supervisor da, der weiterhelfen kann. Und der Wissenstand des Tech Support ist nicht mehr als Google-Search. Aktuell offenes Thema Email-Account migration ist schon wieder seit Wochen offen ohne konkrete Hilfe. Einfach schlecht.

Martin Müller

War eigentlich immer sehr zufrieden, sobald es mal Probleme gab konnte mir sofort geholfen werden und alles war bestens. Leider habe ich jetzt seit 4 Tagen keinen Zugriff auf meine Mails, da eine Störung vorliegt. Das darf eigentlich nicht passieren, gerade wenn ich beruflich drauf angewiesen bin. Support war diesmal auch eher genervt. Werde umziehen zu einen anderen Anbieter. schade.

Matthias Luft

Email-Server seite heute 11 Uhr offline - insgesamt seit 9 Stunden. Problem wird nicht behoben, mir fällt so praktisch ein Arbeitstag weg und es ist fraglich, ob einkommende Mails jemals zugestellt werden... Leider nicht mehr zu empfehlen - schade nach über 10 Jahren als Kunde.

DJ Mirko Gerhard (Der Hochzeitsprofi)

Heute habe ich ganz viele E-Mails erhalten von Registrierungen. Ich habe mich daraufhin ins Kundenmenü eingeloggt, da ich natürlich keine Links in Mails anklicke, und habe mit erschrecken festgestellt, daß mein Zugang wohl gehackt wurde. Mein telefonischer Ansprechpartner war Herr Burak Yildrim, welcher mich am telefon nett beruhigte, ich war etwas aufgebracht, was sich aber aufgrund der Fachkompetenz von Herrn Yildrim schnell legte, er half mir bei meinem Vorgehen bzgl. durch das Menü führen, Ticket schreiben und riet mir sofort mein Passwort zu ändern. Er erkundigte sich auch nach der Sicherheit meines Computers.

Als Google Local Scout werde ich selbstverständlich eine Rezession schreiben und diesen Supportmitarbeiter von Domain Factory - Hr. Burak Yildrim als sehr Freundlich, Kompetent und Fachlich hervorragend geschult mit 5 Sterne erwähnen.