ALL-INKL.COM - Neue Medien Münnich - Neusalza-Spremberg

Christoph Becker

Seit über zehn Jahren Kunde und die Qualität hat leider zunehmend und deutlich abgenommen.

Der Support ist wie üblich kompetent und gut aber im Detail wird es langsam echt übel; man merkt, dass sie Geld machen wollen - gern für jede Datenbank. Hab früher Neukunden immer zu denen gebracht aber das kann inzwischen nicht mehr mit gutem Gewissen.

Dann kann man auch direkt zu 1und1 gehen, oder?

Miguel

Ich war bereits etliche Jahre ein sehr zufriedener Kunde bei all-inkl (mehrere Accounts und Domains), bin nur zu einem Bekannten gewechselt (all-inkl Reseller), da ich dort kostenfrei meine Domains betreiben konnte.

Nun bin ich doch wieder direkt bei all-inkl gelandet und muss einfach mal sagen, das ist der beste Service, den ich kenne. Der Domainumzug dauerte nur einen Wimpernschlag, der Support reagierte sehr schnell und alles lief auch reibungslos.

Zuvor hatte ich Telefonkontakt, auch sehr freundlich.

Daher ein aufrichtiges DANKESCHÖN.

Sven

Ich bin seit knapp 20 Jahren in verschiedenen Funktionen Kunde bei All-inkl (privat, Unternehmen, Gewerbe, Verein). Leider hat die Qualität des Supports in dem Maße abgenommen, in dem ich mehr für All-Inkl bezahlt habe.

Mittlerweile bin ich beim Business-Tarif für 199 Euro im Monat angelangt, aber der Support behandelt mich als hätte ich kein Gewerbe mit tausenden Kunden, sondern nur eine Visitenkarte im Netz.

Der Support gibt häufig schnippische und herablassende Antworten. Ich bin nicht auf den Kopf gefallen, aber die sehr in die Jahre gekommene Benutzeroberfläche von All-inkl ist leider alles andere als intuitiv. Da kann vieles schief gehen. Man muss dem Support jedes Detail aus der Nase ziehen, um ein Backup der Seite wieder richtig einzuspielen. Das dauert bei einer großen Seite wie meiner Stunden, sodass dabei kein Fehler passieren darf. Dem Support ist das aber offenbar egal und er gibt nur einsilbige Antworten.

In den meisten Fällen weist der Support von sich, dass ein Problem mit von All-inkl verursacht werden könnte. So war meine Seite ein Jahr lang alle 48 Stunden für etliche Minuten offline. Mit dem Support habe ich oft darüber gesprochen. Irgendwann habe ich dann selbst erkannt, dass das automatische Backup von All-inkl alle 48 Stunden durchgeführt wird und der Server aufgrund einer großen Datenbanktabelle zusammenbricht. Solche Zusammenhänge erkennt der Support oft nicht, weil er sich wenig bemüht.

Ich schreibe das alles hier, weil der Support auf meine Beschwerde zur Qualität des Kundensupports kaum reagiert. Man hat versucht, mich anzurufen, was auf dem Handy nicht möglich ist, weil ich im Ausland bin. Alternative Kommunikationswege stehen offenbar nicht zur Verfügung.

Bei kleinen Internetseiten mag All-inkl der richtige Ansprechpartner sein. Aber wenn es dann ein richtiges "Business" wird, kann man keinen "Business"-Support von All-inkl erwarten.

Fotografie Rösgen

Ich bin jetzt seit etwas über einen Jahr zufriedener Kunde bei All-Inkl.com und kann nur sagen, dass ich sowohl mit dem Preis-/Leistungsverhältnis, als auch mit dem Support immer vollstens zufrieden bin. Besonders hervorheben möchte ich die Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wenn es gilt am Telefon etwas zu besprechen. Auch der Support funktioniert sehr gut, egal ob telefonisch oder per Mail.

Christian Steinweg

Erstklassiger Support! Ich habe hier alle Kundenprojekte liegen und bisher keine Probleme gehabt. Bei Supportanfragen wird innerhalb kürzester Zeit detailliert geholfen. Auch der Telefonsupport ist schnell zu erreichen - kann ich nur weiterempfehlen!

Gezim Budeci

Leider bin ich sehr unzufrieden somit wird
All-Inkl.com nicht weiter empfohlen.
Wir haben die Domain für ein Jahr bezahlt danach haben wir nach einem Monat sofort gekündigt und jetzt bekomme ich eine weitere Rechnung, obwohl die Seite gesperrt ist. Wir haben den Kündigung schon letztes Jahr mehrmals schriftlich per E-Mail eingereicht. Leider wurde diese nicht berücksichtigt und trotzdem erhalten wir heute eine Rechnung per Post 72,15€.

TR3NDWORKS GmbH

Wir sind unglaublich zufrieden mit dem Support von All-Inkl! Herr Tonn hat uns zu einer wirklich unmenschlichen Uhrzeit (00:00!) mit großem Einsatz unterstützt, um einen internen Unteraccount-Transfer durchzuführen, nachdem wir mit einem 500er-Fehler konfrontiert waren. Seine Geduld, Kompetenz und Schnelligkeit haben uns begeistert und uns wieder einmal gezeigt, warum All-Inkl unsere erste Wahl ist.

Genau wegen solcher großartigen Erfahrungen empfehlen wir All-Inkl all unseren Kunden weiter und bringen auch künftig alle Projekte hierher.

P.S.: Bei Herr Tonn darf der Weihnachtskorb dieses Jahr ruhig etwas größer ausfallen – verdient hat er's! ?

Tobias Str

Ich wurde von einen Herrn Michael S. per E-Mail beleidigt. Natürlich direkt gekündigt.
Der Laden an sich ist eine schande, man sollte nicht Quereinsteiger in den Support oder an die Server lassen.